En la plataforma operada por REFOOMARKET SAS RUT 219419160012 (en adelante, “DENUEVO” y/o "La Empresa"), una empresa constituída en la República Oriental del Uruguay cuyo domicilio se encuentra en Dr. Andrés Puyol 1671, los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (en adelante "La Garantía”) que regirán los derechos y obligaciones entre los usuarios (los “Usuarios” y/o el “Usuario” y/o "Comprador") y DENUEVO.
1. ¿Qué cubre la Garantía? La Garantía se aplica a todos los Productos comprados en www.denuevo.com por el Comprador, durante los 12 meses calendario corridos posteriores a la fecha que figura en el certificado de garantía emitido por la Empresa al momento de la compra del Producto, DENUEVO garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:
1.1. Proporcionar una respuesta al Comprador en las 48 horas siguientes de que el Producto fue enviado a DENUEVO (excluyendo fines de semana y días festivos);
1.2. Proporcionar al Comprador una etiqueta del envío del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 2 días hábiles una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente.
1.3. Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los 7 días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo. En caso de sustitución o reparación, el coste de envío del Producto sustituído o reparado será de cargo de DENUEVO, salvo en los casos que se rechace la garantía por verificarse los supuestos de la cláusula 2.1 y/o 2.2. Por razones logísticas, para Productos grandes o pesados (es decir, Productos que pesan más de 30 kg o con dimensiones de más de 1,5 m) y bicicletas eléctricas, DENUEVO tiene 30 días desde la recepción del Producto o Productos para ofrecer una solución de reemplazo o reparación.
1.4. El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial. La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.
2. ¿Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)? La Garantía está excluída y será rechazada por DENUEVO en los siguientes casos:
2.1. Cuando el Producto está oxidado, mojado o roto (pantalla, vidrio trasero o housing)
2.2. Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor
2.3 Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal, es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar
2.4. En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente que ocurra después de la entrega del Producto
2.5. El desgaste normal del Producto no está cubierto por La Garantía
3. Cómo beneficiarse de la Garantía: Las reclamaciones en virtud de la Garantía serán dirigidas por el Comprador directamente a DENUEVO enviando un e-mail a hola@denuevo.com.
El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo a DENUEVO con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo, en caso de no realizar dicho paso el equipo será devuelto al Comprador en la modalidad de envío a cobrar. Encontrará instrucciones sobre cómo eliminar datos personales en este enlace para cuentas de Google y en este enlace para cuentas de iCloud.
4. Legislación aplicable y solución de disputas: La Garantía se regirá por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción en Montevideo.
